กำลังใจคนทำงาน ความรักในงาน เป็นสิ่งที่ผลักดันให้เกิด Service Mind และคำขอบคุณอย่างจริงใจจากลูกค้าคือกำลังใจในการทำงานที่ดีที่สุด เป็นสิ่งที่ดิฉันได้เรียนรู้จากการทำงานด้าน Customer Service มาตลอดระยะเวลา 10 ปี…

เรื่องราวแห่งความประทับใจเกิดขึ้นในทุกวัน เช่นเดียวกับวันนี้ วันแรกของการเริ่มต้น Visit Customer‘s Home Project ทีมงานทุกคนตื่นเต้น และเตรียมความพร้อมทั้งความรู้เรื่องสุขภาพ และเรื่องโภชนาการเป็นอย่างดี เพื่อหวังสร้างความประทับใจและเกิดประโยชน์ต่อลูกค้าสูงสุด

ถึงแล้ว!! บ้านคุ้กกี้ บ้านที่เต็มไปด้วยความรักและความอบอุ่นที่สมาชิกภายในครอบครัวมีให้แก่กัน และได้เผื่อแผ่ความรู้สึกดีๆมาให้ทีมงานทุกคนด้วย คุณพันธ์ทิพย์เจ้าของบ้านผู้ใจดี อนุญาติให้พวกเราเข้าไปเยี่ยมคุณยาย(คุณแม่คุณพันธ์ทิพย์) ซึ่งท่านเป็นผู้ป่วยนอนติดเตียง ช่วยเหลือตนเองไม่ได้มาประมาณ 10 ปี เมื่อประตูบานนั้นเปิดออก สิ่งที่พวกเราเห็นคือ ความสะอาดของห้องนอน, เตียงนอน, เครื่องนอนรวมถึงตัวคุณยาย ที่สะอาดและไม่มีแผลกดทับ ทีมงานได้มีโอกาสพูดคุยกับญาติผู้ดูแล ไม่น่าเชื่อว่า ความรัก ความผูกพัน จะทำให้เกิดความใส่ใจในการดูแลผู้ป่วยได้มากขนาดนี้ เราผู้ที่เคยเป็นบุคลากรทางด้านการแพทย์ แทบจะไม่ต้องแนะนำอะไรเลย

สิ่งที่ทีมงานเพิ่มเติมให้จึงมีเพียงแต่ความห่วงใยและคำแนะนำเรื่องการใช้อาหารทางการแพทย์ให้เหมาะสมกับคุณยาย ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเราเชี่ยวชาญที่สุดเท่านั้น แต่สำหรับญาติผู้ป่วยมันคือการเติมเต็มข้อมูลที่ไม่เคยรู้มาก่อน และอยากรู้มาโดยตลอด พวกเราได้รับคำขอบคุณอย่างจริงใจจากครอบครัวบ้านคุ้กกี้ และสัมผัสถึงมิตรภาพรวมถึงความไว้วางใจที่เกิดขึ้น เมื่อมีปัญหาลูกค้าจะคิดถึงเราเสมอ…
ดิฉันเดินทางกลับด้วยความรู้สึกสุขใจ ขอบคุณโอกาสที่ทำให้มีเรื่องดีๆ เกิดขึ้นในวันนี้ และเหนือสิ่งอื่นใดคือความภาคภูมิใจในการปฏิบัติหน้าที่ในฐานะพนักงานไทยโอซูก้า อย่างดีที่สุด
เรื่องเล่าจากชีวิตการทำงาน..โดย อารุณีย์ นิธิกรไกรวัฒน์ Nutrition Customer Service (Consumer Health Care: CHC)